Retour à l'accueil

 

Menu de navigation principal

Accès à vos comptes

:

:

Sécurité | Problème de connexion

  • Autre moyen d'authentification
  • DécouvrirFilbanqueSouscrire

    Menu de navigation secondaire

    Nous contacter

    > cic.fr: Banque Transatlantique > Nous contacter > Transmettre une réclamation ou écrire au médiateur

    Nous contacter

    Trouvons ensemble la bonne solution !

    Une difficulté ou une incompréhension ? Voici la marche à suivre afin de vous adresser à l'interlocuteur le plus adapté pour trouver la meilleure solution.

    Des moyens pour s'entendre

    Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité.

    La Banque Transatlantique s'est toujours engagée à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition. Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

    Pour tous les produits (bancaires, assurances, financiers) et services fournis, un interlocuteur unique s'efforcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concernée.

    La Banque Transatlantique s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans les 2 mois.

    Les réclamations

    Elles peuvent concerner les produits et services bancaires et financiers ainsi que la commercialisation des contrats d'assurance directement liés à un produit ou à un service bancaire (assurance emprunteur, assurance des moyens de paiement...)

    • Par téléphone, un numéro dédié unique :

      09 69 32 06 06

      appel non surtaxé

    En premier lieu

    Rapprochez-vous de votre agence Banque Transatlantique

    Contactez en premier lieu votre banquier privé ou le directeur de votre agence Banque Transatlantique. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance en prenant un rendez-vous à votre agence Banque Transatlantique :

    • par téléphone (ou fax)
    • par courrier
    • par e-mail

    En second lieu

    Le "Service Relation Clientèle" toujours à votre disposition

    Si la réponse apportée par votre agence Banque Transatlantique ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au "Service Relation Clientèle" pour que votre demande soit réexaminée.

    Vous pouvez joindre ce service :

    • Par courrier :

      Banque Transatlantique
      Service relation Clientèle
      26, avenue Franklin D.Roosevelt
      75372 Paris Cedex 08

    • En ligne en remplissant un formulaire de réclamation :

    En troisième lieu

    Le Médiateur : un dernier recours dans certains cas précis

    • Le Médiateur du CIC uniquement pour les personnes physiques n'agissant pas pour des besoins professionnels (pour les produits et services bancaires et financiers, la commercialisation des contrats d'assurance directement liés à un produit ou à un service bancaire)

      La procédure de médiation consiste à faire appel à une tierce personne chargée de proposer une solution de conciliation et de trouver un accord entre les différentes parties.

      Pour plus d'information consultez la charte de la médiation.

      La saisine du Médiateur se fait exclusivement par écrit :

      • sur son site, au moyen du formulaire de saisie à disposition : www.lemediateur-cic.fr
      • par courrier à l'adresse suivante :

      M. le Médiateur du CIC
      63, chemin Antoine Pardon
      69160 Tassin la Demi-Lune

    • Pour les litiges relevant des services d'investissement et des instruments financiers,
      le consommateur a la possibilité de choisir entre le Médiateur du CIC (ci-dessus) et le Médiateur de l'AMF.

      La saisine du Médiateur de l'AMF se fait exclusivement par écrit :

      Le Médiateur
      Autorité des marchés financiers
      17 place de la Bourse
      75082 Paris Cedex 02

      La saisine d'un des deux médiateurs est définitive et le choix est irrévocable.

    Les réclamations pour les assurances

    En premier lieu

    Votre interlocuteur habituel

    En cas de difficulté dans l'application ou l'interprétation du contrat, consultez d'abord votre interlocuteur habituel.

    En second lieu

    Le responsable des Relations Consommateurs des ACM

    Vous pouvez adresser votre réclamation au :

    Responsable des Relations Consommateurs
    ACM
    34, rue du Wacken
    67906 Strasbourg Cedex 9

    Une réponse vous sera apportée dans le plus bref délai, lequel ne saurait excéder deux mois sauf circonstances exceptionnelles qui vous seraient alors exposées.

    En troisième lieu

    • Le Médiateur de l'Assurance uniquement pour les personnes physiques n'agissant pas pour des besoins professionnels

      Le Médiateur de l'Assurance a pour mission l'examen des litiges opposant en matière d'assurance un assuré à une entreprise d'assurance. Il exerce sa mission en toute indépendance. Seuls les litiges concernant les particuliers sont de la compétence du Médiateur de l'Assurance, à condition que tous les recours internes aient été préalablement épuisés et qu'aucune action contentieuse n'ait été engagée. Après avoir instruit le dossier avec le concours des parties, le Médiateur de l'Assurance rend un avis motivé dans les 3 mois. L'avis ne lie pas les parties. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de « La Médiation de l'Assurance »  : www.mediation-assurance.org, adresse postale : La Médiation de l'Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

    © CIC Banque Transatlantique - septembre 2016

     
    Réalisation RSS