Mode d'emploi

Participer à un rendez-vous vidéo avec votre conseiller

La configuration logicielle requise

Afin de pouvoir profiter du rendez-vous en vidéo avec votre conseiller depuis votre ordinateur, vous devez utiliser :

  • Windows 7 (et versions ultérieures)
  • Internet Explorer 11 (ordinateurs sous ancienne version de Windows) ou Edge (ordinateurs sous Windows 10 et plus récents)
  • Skype

Attention : les navigateurs Firefox et Chrome ne sont pas compatibles avec les rendez-vous vidéo.

Vous pouvez également utiliser votre tablette ou smartphone depuis l'application CIC (disponible sous Android et iOS). En cas de besoin, une page d'aide à la connexion est disponible sur votre application.

Le matériel nécessaire

Pour pouvoir mener à bien un rendez-vous avec votre conseiller, votre ordinateur doit être équipé :

  • D'un haut-parleur et d'un micro. Vous pouvez également utiliser un casque.
  • D'une webcam (optionnelle).

Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre ordinateur.

Avant de participer à un rendez-vous vidéo

Les informations échangées lors d'un entretien vidéo avec votre banque sont confidentielles1. Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.

Il vous est rappelé qu'il est interdit d'enregistrer ou diffuser l'image de votre ou vos interlocuteurs2 (photo ou vidéo) ou de toute image présentée3 (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo.

Lancement du rendez-vous

Le jour de votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :

  • Connectez-vous à votre Espace client.
  • Ouvrez l'Espace conseiller situé en haut de votre page web (à côté du bouton de déconnexion).
  • Cliquez sur l'onglet Rendez-vous.

Un lien vous permettra de lancer votre rendez-vous vidéo en 3 étapes maximum :

  1. Saisissez votre nom et cliquez sur Joindre la réunion.
  2. Si votre navigateur vous invite à installer le plug-in, cliquez sur Exécuter puis Accepter.
  3. Vous êtes maintenant dans la salle d'attente virtuelle et votre conseiller va vous inviter à le rejoindre.

L'espace de réunion

La barre d'icônes qui s'affiche en bas de la fenêtre permet de :

  • Dialoguer par messagerie instantanée
  • Démarrer l'audio (le son passe par l'ordinateur)
  • Démarrer la vidéo
  • Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller)

1 Le CIC ne peut pas être tenu pour responsable d'une divulgation d'information qui résulterait de votre choix de vous connecter depuis un endroit inapproprié.

2 Article 226-1 et 226-2 du Code pénal relatifs à la violation du droit à l'image. Sans le consentement écrit de son ou ses interlocuteurs, tout manquement est puni à ce jour jusqu'à un an d'emprisonnement et 45 000 € d'amende.

3 Toute violation de cette interdiction peut faire l'objet de poursuites pénales et civiles de la part de CIC.