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Bonne exécution des contrats - Réclamations et Médiation
Faites-nous part de votre réclamation, votre satisfaction est notre priorité.
- Informations
Réclamation
Votre satisfaction est notre priorité.
Pour toutes demandes portant sur la bonne exécution des contrats ou toutes réclamations relatives aux produits commercialisés par CIC Banque Privée :
- Vous pouvez contacter le service réclamations au 09 69 32 06 06 (appel non surtaxé)
- Vous pouvez également contacter :
-
Votre Agence CIC Banque Privée
Si vous êtes détenteur d'un contrat Banque à distance :
Dans les autres cas, vous pouvez contacter votre point de vente par courrier, par courriel, par téléphone ou en prenant rendez-vous.
-
Le Service Relation Clientèle de la banque
Si vous êtes détenteur d'un contrat Banque à distance :
Dans les autres cas :
Ou contacter le Service Relation Clientèle par courrier, à l’adresse ci-dessous :
-
Le Service Relation Consommateurs de l’assurance1
Par courrier à l’adresse suivante :
Responsable des Relations Consommateurs - ACM
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9
Les adresses de vos Services Relation Clientèle en région :
CIC Île-de-France
Service Relation Clientèle
6 avenue de Provence
75452 Paris Cedex 09
CIC Est
Service Relation Clientèle
31 rue Jean Wenger-Valentin
67958 Strasbourg Cedex 09
CIC Lyonnaise de Banque
Service Relation Clientèle
8 rue de la République
69207 Lyon Cedex 01
CIC Sud Ouest
Service Relation Clientèle
Cité Mondiale
20 quai des Chartrons
33058 Bordeaux Cedex
CIC Ouest
Service Relation Clientèle
2 avenue Jean-Claude Bonduelle
BP 84001
44040 Nantes Cedex 1
CIC Nord Ouest
Service Relation Clientèle
33 avenue Le Corbusier
59000 Lille
Si votre réclamation est formulée à l'oral (par téléphone, en face à face ou en rendez-vous vidéo) et que vous n'obtenez pas entière satisfaction, nous vous invitons à formaliser votre mécontentement par écrit.
Vous pouvez également recourir à la médiation compétente
Cette saisine est possible, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel votre réclamation a été formulée et uniquement pour les litiges entrant dans son champ de compétence :
- sans délai en cas de désaccord avec la réponse apportée à votre réclamation,
- ou si aucune réponse ne vous a été apportée, dans un délai de :
- 15 jours ouvrables pour toutes réclamations portant sur les services de paiement (hors chèques) sauf si la banque vous a informé d’un délai complémentaire qui ne pourra pas dépasser 35 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation,
- ou 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite pour toutes les autres réclamations.
Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite et uniquement si aucune action judiciaire n'a été engagée.
Vous pouvez saisir gratuitement l’un des Médiateurs ci-dessous :
-
Le Médiateur bancaire
Pour les litiges relatifs aux produits bancaires, aux services proposés par la Banque, à l’exécution d’un contrat bancaire et à la commercialisation des contrats d'assurance.
Vous pouvez saisir le Médiateur de CIC Banque Privée par écrit :
- sur son site : www.lemediateur-cic.fr
- ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de CIC Banque Privée
63 chemin Antoine Pardon
69160 Tassin La Demi-Lune
-
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Pour les litiges relevant des services d’investissement et des instruments financiers.
La saisine du Médiateur de l’AMF se fait exclusivement par écrit :
- sur son site : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
- ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
-
Le Médiateur de l’Assurance
Pour les litiges relatifs à la gestion de votre contrat d’assurance ou de votre sinistre, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance :
- sur son site : www.mediation-assurance.org
- ou par courrier à l'adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.