Digitale toegankelijkheid
Hulp en toegankelijkheid
Wat is digitale toegankelijkheid?
Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, mobiele applicaties en andere online diensten voor communicatie met het publiek toegankelijk zijn voor personen met een beperking. De aangeboden inhoud moet waarneembaar (geoptimaliseerde visuele en auditieve waarneming), bruikbaar, begrijpelijk en aan hulptechnologieën aangepast zijn.
Digitale toegankelijkheid heeft betrekking op alle beperkingen, zowel permanente als tijdelijke, die het gebruik van online diensten voor communicatie met het publiek beïnvloeden, waaronder fysieke, zintuiglijke, mentale, cognitieve en psychische beperkingen.
Ons toegankelijkheidsbeleid
Digitale toegankelijkheid is een voortdurend aandachtspunt bij het ontwerpen en bouwen van websites en mobiele applicaties die wij aan onze klanten, maar ook aan onze medewerkers ter beschikking stellen.
Richtlijn (UE) 2016/2102
Overeenkomstig artikel 47 van de Franse wet nr. 2005-102 van 11 februari 2005 betreffende gelijke rechten en kansen, participatie en burgerschap van personen met een beperking tot uitvoering van de Europese richtlijn 2016/2102 van 2 december 2016 inzake de toegankelijkheid van de websites en mobiele applicaties, en in overeenstemming met zijn eigen ambities en engagementen, verbindt onze Groep zich ertoe zijn websites (internet, intranet en extranet) en mobiele applicaties toegankelijk te maken.
Wij ontwikkelen en publiceren een meerjarenplan voor toegankelijkheid. Ons beleid inzake digitale toegankelijkheid en de jaarlijkse actieplannen om onze websites en mobiele applicaties in overeenstemming te brengen met de toegankelijkheidseisen worden daarin opgenomen.
Richtlijn (EU) 2019/882 (European Accessibility Act)
Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten en de nationale omzettingsbepalingen daarvan zijn gericht op digitale producten/materialen en diensten die bestemd zijn voor particulieren.
Deze moeten voor 100% voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften die zijn vastgelegd in de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549.
Crédit Mutuel Alliance Fédérale en zijn Europese dochterondernemingen hebben een organisatie opgezet om deze regelgevende verplichtingen zo goed mogelijk na te komen.
Alle diensten die onder de richtlijn vallen, werden geregistreerd.
Voor de teams die deze diensten ontwikkelen en inhoud produceren, is een opleidings- en informatiestrategie opgezet, met een speciaal portaal voor toegankelijkheid, om toegankelijkheid te verankeren in hun gewoonten.
Ons ontwikkelings- en productieproces voor inhoud is herzien om toegankelijkheid in de verschillende fasen op te nemen met een verbintenis tot zelfcontrole met behulp van interne tools.
Op het vlak van het toegankelijk maken omvat dit proces toegankelijkheid vanaf de ontwerpfase en een verplicht opleidingsprogramma om efficiënt te zijn in het in overeenstemming brengen.
Er zijn regelmatig audits gepland op basis van RAWeb (Référentiel d'Evaluation de l'Accessibilité Web - Toegankelijkheidsbeoordelingskader voor websites) voor websites en RAAM (Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles - Toegankelijkheidsbeoordelingskader voor mobiele apps) voor mobiele apps; we hebben voor deze kaders gekozen omdat ze momenteel de enige zijn die de volledige Europese norm dekken.
De auditbewijzen worden opgenomen in een intern referentiekader en de auditresultaten van elke dienst worden gepubliceerd op elke website die de betreffende diensten aanbiedt.
Details over onze organisatie en onze processen die gewijd zijn aan de toegankelijkheid van onze websites, mobiele apps en digitale diensten worden uiteengezet in ons toegankelijkheidsbeleid.
Toegankelijkheidsverklaring
Een toegankelijkheidsaudit maakt het mogelijk om een conformiteitsniveau te bepalen ten opzichte van een referentiekader.
De toegankelijkheidsverklaring beschrijft de omstandigheden van de controle en de resultaten ervan.
De toegankelijkheidsverklaring raadplegen van de website www.cic.fr/benelux/fr/
Feedback en contact
Ondervindt u problemen bij het gebruik van onze diensten, neem dan contact met ons op.
Als u een beperking hebt en problemen ondervindt bij het gebruik van onze diensten, neem dan contact op met de CIC Benelux toegankelijkheidscorrespondent..
Om het probleem op de lange termijn en voor zover redelijkerwijs mogelijk te verhelpen, wordt de voorkeur gegeven aan onlinecorrectie van het toegankelijkheidsprobleem. Als dit niet mogelijk is, wordt de gewenste informatie in een toegankelijke vorm naar u gestuurd op basis van uw wensen: schriftelijk in een document of e-mail, of mondeling tijdens een gesprek of telefonisch.
Verhaalmiddelen
Als het verstrekte antwoord u niet bevredigt, heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen of contact op te nemen met de bemiddelaar. Om een klacht in te dienen, zijn er verschillende rechtsmiddelen beschikbaar:
Haut de page
© CIC - Octobre 2025
