Mode d'emploi

Participer à un rendez-vous vidéo avec votre chargé d'affaires

Planifier un rendez-vous vidéo

Vous pouvez planifier un rendez-vous vidéo avec votre chargé d'affaires depuis l'espace de banque à distance, en cliquant dans l'onglet Rendez-vous.

Voici comment faire :

Connectez-vous à votre espace de banque à distance.
Cliquez sur le bouton Votre chargé d'affaires, en haut à droite de votre écran.
Cliquez ensuite sur Rendez-vous, en haut et à gauche de votre écran.
Remplissez le court questionnaire en précisant bien que vous souhaitez un rendez-vous par vidéo. Cliquez sur Suivant.

Des créneaux horaires vous sont proposés. À vous de choisir celui qui vous convient. Cliquez sur Suivant.
Vous n'avez plus qu'à cliquer sur le bouton Confirmer.

Le rendez-vous est alors automatiquement ajouté dans l'agenda de votre chargé d'affaires.

La configuration logicielle conseillée

Les configurations récentes, ci-dessous, ont été testées avec succès :

Windows 10 avec Chrome 79 et Edge 80
Windows 8 avec Chrome 79, Firefox 72 et Internet Explorer 11
Windows 7 avec Chrome 79, Firefox 72 et Internet Explorer 11
MacOs (10.14 et 10.15) avec Chrome 79 et Safari

D'autres configurations sont susceptibles de fonctionner. Seul pré-requis : être équipé d'un navigateur de moins de 5 ans.

Préinstallez l'application web Skype Entreprise

Pour protéger nos échanges, nous allons vous accueillir sur nos serveurs Skype : cela nécessite l'installation préalable de l'application web Skype Entreprise. Pensez à l'installer sur votre ordinateur avant de vous connecter à votre rendez-vous vidéo.

Le matériel nécessaire

Pour pouvoir mener à bien un rendez-vous avec votre chargé d'affaires, votre ordinateur doit être équipé :

d'un haut-parleur et d'un micro. Vous pouvez également utiliser un casque.
D'une webcam.

Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous afin de vous assurer de son bon fonctionnement.
Afin de vous préparer, vous pouvez cliquer sur le lien de connexion dès que celui-ci est disponible dans Rendez-vous, cela permet de pré-installer le composant « Skype Entreprise » avant le jour de votre rendez-vous vidéo.

Avant de participer à un rendez-vous vidéo

Les informations échangées lors d'un entretien vidéo avec votre banque sont confidentielles¹. Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.

Nous vous rappelons qu'il est interdit d'enregistrer ou diffuser l'image de votre ou vos interlocuteurs² (photo ou vidéo) ou de toute image présentée³ (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo.

Lancement du rendez-vous

Le jour de votre rendez-vous vidéo avec votre chargé d'affaires :

connectez-vous à votre Espace client,
cliquez sur le bouton chargé d'affaires situé en haut de votre page web (à côté du bouton de déconnexion),
cliquez sur l'onglet Rendez-vous.

Un lien vous permettra de lancer votre rendez-vous vidéo en 3 étapes :

Cliquez sur Rejoindre en tant qu'invité.
saisissez votre nom et cliquez sur Joindre la réunion,
si votre navigateur vous invite à installer le plug-in, cliquez sur Exécuter puis Accepter,
vous êtes maintenant dans la salle d'attente virtuelle et votre chargé d'affaires va vous inviter à le rejoindre.

L'espace de réunion

La barre d'icônes qui s'affiche en bas de la fenêtre permet de :

dialoguer par messagerie instantanée
démarrer l'audio (le son passe par l'ordinateur)
démarrer la vidéo
présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre chargé d'affaires).