Une stratégie multiservice portée par une dynamique commerciale soutenue, un produit net bancaire en progression.
Le CIC affiche au premier semestre 2019 de bonnes performances commerciales de sa banque de détail dans l’ensemble de ses composantes : banque, assurance, téléphonie, télésurveillance…. Ce dynamisme, doublé d’une bonne progression des revenus des activités de marché, de la banque privée et de la banque de financement, lui permet d’afficher un produit net bancaire en progression de 2,7 %, à 2 671 millions d’euros.
Au service de l'économie des régions, le CIC, au travers de ses 5 banques régionales et de son réseau Île-deFrance, poursuit le développement annoncé dans le cadre d'ensemble#nouveaumonde 2019-2023, le plan stratégique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Ce plan privilégie notamment le développement des nouvelles technologies au service d'une relation client augmentée. Porté par sa force d’innovation, le CIC propose des produits adaptés aux nouveaux besoins et usages du monde moderne. Avec plus de 1 900 points de vente répartis sur l’ensemble du territoire et près de 20 000 salariés, il s’emploie à offrir à ses 5,2 millions de clients du réseau le meilleur de la relation, qu’elle soit physique ou digitale. Preuve de cet engagement, le CIC est cette année numéro 1 du Podium de la relation client (secteur banque) réalisé par BearingPoint-Kantar TNS. Cette reconnaissance de la qualité du service distingue particulièrement la capacité du CIC à proposer des outils digitaux simples, pertinents et attractifs tout en entretenant une relation physique de grande qualité.
En termes d’activité, les résultats obtenus reflètent la forte mobilisation des salariés dans la réalisation des objectifs du plan stratégique, les innovations pour accompagner au mieux les entreprises en simplifiant l’octroi du crédit (prêts transition) et les investissements du groupe en matière de formation. L’épargne totale s’accroit de 3,6 % à 368,3 milliards d’euros, les crédits de 3,4 % à 187,9 milliards d’euros, le nombre de contrats d’assurance progresse de 5,2 % et s’établit à 5 506 160. Le nombre de contrats téléphonie affiche également une hausse de 4 % et celui de la protection contre le vol de 4,5 %.
Cette vitalité commerciale contribue à l’évolution favorable des parts de marché qui s’établissent à 6 % pour les dépôts et 6,5 % pour les crédits, en progression respectivement de 0,04 et 0,05 point.