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Votre rendez-vous vidéo au CIC : comment se connecter ?
Vous avez choisi le rendez-vous vidéo1 pour échanger avec un conseiller ? Pratique, personnalisé et sans attente, vous êtes de plus en plus nombreux à opter pour ce mode de communication !
- Comptes
Temps de lecture : 2min
Rendez-vous vidéo : les étapes de connexion
Avant de vous connecter, voici un rappel de quelques règles de confidentialité2 à respecter lors de votre entretien vidéo. Les informations échangées avec un conseiller sont confidentielles comme elles le seraient lors d’un entretien en agence. Le rendez-vous vidéo doit se dérouler dans un espace isolé de tout contact avec le public. Enfin, il est interdit d’enregistrer ou diffuser l’image de un conseiller ou de vos interlocuteurs3 ou toute autre image présentée lors de cet entretien vidéo4.
Vous pouvez lancer le rendez-vous directement depuis votre espace client en ligne ou votre application mobile5.
Connexion à un rendez-vous vidéo :
Avant de démarrer, connectez votre microphone et votre webcam si vous utilisez un ordinateur.
- Connectez-vous à votre espace client
- Cliquez sur conseiller
- Cliquez sur Gérer vos rendez-vous
- Cliquez sur Se connecter au rendez-vous vidéo. Un écran s’affiche et vous demande de valider les conditions d’utilisation du rendez-vous.
Rendez-vous vidéo : comprendre l’espace de réunion
Depuis un ordinateur :
Une fois connecté, un écran d’accueil s’affiche avec l’image de un conseiller en haut à droite. Une barre d’icônes prend place en bas de la fenêtre, elle propose différentes fonctions :
Activer / Désactiver le son
Activer / Désactiver la caméra
Activer / Désactiver le microphone
Partager son écran avec le conseiller
Présenter un document enregistré sur votre ordinateur avec mon conseiller
Séparer l’affichage de la liste des participants (si vous utilisez au moins 2 écrans)
Mettre fin au rendez-vous vidéo
Sur le côté gauche de l’écran, des icônes permettent l’accès à la messagerie instantanée et à la liste des participants.
Depuis l’application mobile :
Après connexion, un écran d’accueil s’affiche avec l’image de votre conseiller sur la droite avec plusieurs fonctions disponibles :
- Gérer le volume du son de votre smartphone/tablette depuis les boutons habituels
- Activer / Désactiver la caméra
- Activer / Désactiver le microphone
- Se déconnecter du rendez-vous vidéo
Sur le côté gauche de l’écran, des icônes permettent l’accès à la messagerie instantanée et à la liste des participants.
Afin d’améliorer la visibilité sur l’écran, tous les icônes disparaissent au bout 15 secondes. Pour afficher les icones, effleurez l'écran de votre smartphone.
Vous voilà prêt, nous vous souhaitons un agréable rendez-vous vidéo.