1er réflexe : vérifier quelques informations
Avant tout achat en ligne, vérifiez que vous disposez bien de toutes les informations sur :
- Le vendeur : nom, adresse, pays, numéro de téléphone du service client
- Le produit ou service : caractéristiques, prix...
- Le paiement : moyens de paiement acceptés, frais d’envoi...
- La livraison : pays d’expédition, date et délais, éventuelles restrictions...
Acheter sur un site étranger
Sur un site étranger, prenez soin de vérifier quelques points supplémentaires :
- Les boîtes postales et numéros de téléphone correspondent-ils bien au pays indiqué ?
- Les produits commandés sont-ils bien autorisés à la vente en France ?
- Quels sont les frais à prévoir ? Frais de port, TVA, taux de change si vous payez dans une autre devise que l’euro...
- Êtes-vous protégé en cas de litige ? En principe, c’est la législation du pays où se situe le site du vendeur qui s’applique, sauf si ses activités sont orientées exclusivement vers la France.
Acheter sur un site de vente entre particuliers
Lorsque vous achetez sur un site de vente entre particuliers, vous devez là encore vérifier que les caractéristiques du produit sont clairement indiquées. Les frais de port doivent également être pris en compte dans le prix de vente. En revanche, contrairement à l’achat sur un site professionnel, vous ne disposez pas du droit de rétractation.
En cas de litige, si la vente a eu lieu entre deux particuliers domiciliés dans des pays différents, c’est le régime juridique du pays du vendeur qui s’applique.
6 conseils pour éviter les fraudes
- Méfiez-vous des offres trop attractives : comparez les prix avec d’autres sites
- Regardez sur internet les avis et les évaluations du vendeur
- Vérifiez que le paiement s’effectue sur un site sécurisé : si c’est bien le cas, un cadenas s’affiche près de la barre d’adresse, ou l’adresse démarre par « https:// »
- Appelez le service après-vente ou le vendeur pour vérifier leur fiabilité
- Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires
- N’adressez jamais de règlement permettant de retirer l’argent de façon anonyme (ex : Western Union)