Bonne exécution des contrats - Réclamations - Médiation 

Faites-nous part de votre réclamation, votre satisfaction est notre priorité.

Le CIC est à votre écoute en toutes circonstances

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité.

Le CIC s’est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services. Malgré notre volonté de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

Vous trouverez ci-après :

  • les moyens pour nous faire part de votre réclamation
  • et si nécessaire, les recours possibles.

En cas de mécontentement lié aux produits et services commercialisés par le CIC, vous avez à votre disposition :

  • un numéro téléphonique dédié unique : 09 69 32 06 06 Appel non surtaxé
  • et des interlocuteurs privilégiés à contacter :
    • votre agence CIC, en premier lieu, via un formulaire en ligne, par courriel ou courrier, par téléphone ou en prenant un rendez-vous.
    • le « Service Relation Clientèle »», en second lieu, si la réponse apportée par votre agence CIC ne vous satisfait pas,
      • en remplissant le formulaire simplifié de réclamation si vous êtes détenteur d’un contrat Banque à distance et sinon le formulaire complet,
      • ou par courrier :
        • CIC
          Service Relation Clientèle
          6 avenue de Provence
          75452 Paris Cedex 09
        • CIC Est
          Service Relation Clientèle
          31 rue Jean Wenger-Valentin
          67958 Strasbourg Cedex 09
        • CIC Lyonnaise de Banque
          Service Relations Clients
          8 rue de la République
          69207 Lyon Cedex 01
        • CIC Sud Ouest
          Service Relation Clientèle
          Cité Mondiale
          20 quai des Chartrons
          33058 Bordeaux Cedex
        • CIC Ouest
          Service Écoute Clients
          2 avenue Jean-Claude Bonduelle
          BP 84001
          44040 Nantes Cedex 1
        • CIC Nord Ouest
          Service Relation Clients
          33 avenue Le Corbusier
          59000 Lille
    • le Médiateur du CIC, en tout état de cause, deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu. Vous pouvez saisir le Médiateur du CIC, uniquement si vous êtes une personne physique et que votre litige concerne les contrats souscrits pour :
      • vos besoins privés : opérations de banque à savoir les dépôts, les crédits, les moyens de paiement et plus généralement tous les produits et services inclus dans la convention de compte, services d’investissement et leurs services connexes, instruments financiers et produits d’épargne, commercialisation des contrats d’assurance.
        Sont exclus : les litiges relatifs à la gestion des contrats d’assurance qui relèvent du Médiateur de l’Assurance.
        Pour plus d’informations, consulter la Charte de la médiation de la Consommation.
      • ou vos besoins professionnels : opérations bancaires liées au fonctionnement du compte et aux moyens de paiement.
        Sont exclus :
        • les litiges liés au crédit qui relèvent du Médiateur du crédit aux entreprises de la Banque de France que vous pouvez saisir via son site https://mediateur-credit.banque-france.fr
        • et les dossiers en phase judiciaire (tribunal d’instance pour les litiges commerciaux ou tribunal de commerce en cas de difficulté de l’entreprise).

      La procédure de médiation consiste à faire appel à une tierce personne chargée de proposer une solution de conciliation et de trouver un accord entre les différentes parties.

      Après avoir instruit le dossier avec le concours des deux parties, le Médiateur du CIC rend un avis motivé dans les 3 mois, à compter de la date d’envoi de son accusé de réception.

      La saisine du Médiateur du CIC se fait exclusivement par écrit :

      • sur son site, au moyen du formulaire de saisie à disposition : www.lemediateur-cic.fr
      • ou par courrier à l’adresse suivante :
        Le Médiateur du CIC
        63 chemin Antoine Pardon
        69160 Tassin La Demi-Lune

       

      Pour les litiges relevant des services d’investissement et des instruments financiers, le consommateur a la possibilité de choisir entre le Médiateur du CIC (ci-dessus) et le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, l’AMF.

      La saisine du Médiateur de l’AMF se fait exclusivement par écrit :

      Le Médiateur
      Autorité des marchés financiers
      17 place de la Bourse
      75082 Paris Cedex 02 

      La saisine d’un des deux Médiateurs est définitive et le choix est irrévocable.

En cas de mécontentement lié à la gestion de votre contrat d’assurance ou de votre sinistre, vous pouvez contacter :

votre interlocuteur habituel, au sein de votre agence CIC ou le gestionnaire de votre contrat d'assurance ou de votre sinistre, par téléphone ou en prenant rendez-vous.





le Responsable des Relations Consommateurs des ACM, en cas de persistance de votre mécontentement, en lui adressant un courrier à :

Responsable des Relations Consommateurs - ACM
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9

 

Vous recevrez alors :

  • un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse a pu vous être apportée dans ce même délai,
  • une réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date d’envoi1 de la première manifestation écrite de votre mécontentement.

le Médiateur de l’Assurance, en tout état de cause deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu. Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite et uniquement si aucune action judiciaire n'a été engagée.

Dès lors que le litige relève de son champ de compétence, le Médiateur de l’Assurance instruit le dossier avec le concours des parties et rend un avis motivé dans les 3 mois. Cet avis ne lie pas les parties.

La saisie du Médiateur se fait :

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter la Charte de la Médiation de l’Assurance sur le site de l’association « La Médiation de l’Assurance ».




1 Le cachet de la poste faisant foi pour les réclamations adressées par voie postale.

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