Service client, réclamations, contentieux, médiateur

Réclamation

Votre satisfaction est notre priorité.

Avant de déposer votre réclamation ou pour toutes demandes portant sur la bonne exécution des contrats, consulter notre FAQ

Par thématiques

Voir toutes la FAQ

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ?

Vous pouvez contacter le service réclamations au 09 69 32 06 06 (appel non surtaxé)
Vous pouvez également contacter :

Votre Agence du CIC

Si vous êtes détenteur d'un contrat Banque à distance :

Saisir ce formulaire

Dans les autres cas, vous pouvez contacter votre point de vente par courrier, par courriel, par téléphone ou en prenant rendez-vous.
Le Service Relation Clientèle de la banque

Si vous êtes détenteur d'un contrat Banque à distance :

Saisir ce formulaire

Dans les autres cas :

Saisir ce formulaire

Ou contacter le Service Relation Clientèle par courrier, à l’adresse ci-dessous :
Le Service Relation Consommateurs de l’assurance¹

Par courrier à l’adresse suivante :

Responsable des Relations Consommateurs - ACM

4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9

Les adresses de vos Services Relation Clientèle en région :

CIC Île-de-France
Service Relation Clientèle
6 avenue de Provence
75452 Paris Cedex 09

CIC Est
Service Relation Clientèle
31 rue Jean Wenger-Valentin
67958 Strasbourg Cedex 09

CIC Lyonnaise de Banque
Service Relation Clientèle
8 rue de la République
69207 Lyon Cedex 01

CIC Sud Ouest
Service Relation Clientèle
Cité Mondiale
20 quai des Chartrons
33058 Bordeaux Cedex

CIC Ouest
Service Relation Clientèle
2 avenue Jean-Claude Bonduelle
BP 84001
44040 Nantes Cedex 1

CIC Nord Ouest
Service Relation Clientèle
33 avenue Le Corbusier
59000 Lille

Si votre réclamation est formulée à l'oral (par téléphone, en face à face ou en rendez-vous vidéo) et que vous n'obtenez pas entière satisfaction, nous vous invitons à formaliser votre mécontentement par écrit.

Nous nous engageons à vous adresser :

un accusé de réception de votre réclamation écrite dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai,
une réponse dans les 2 mois à compter de la date d’envoi² de la 1^ère réclamation écrite. Ce délai est ramené à :
- 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre réclamation, si cette dernière concerne les services de paiement (hors chèques), pouvant être porté à 35 jours ouvrables pour des raisons échappant à notre contrôle
- 1 mois à compter de la date de réception de votre réclamation lorsque cette dernière est assortie d’une demande relevant du Règlement Général sur la Protection des Données (RGDP) dont vous trouverez le détail dans notre Politique de protection des données personnelles.

Vos demandes relatives aux données personnelles et aux droits RGDP (Règlement Général sur la Protection des Données) sont à adresser au Délégué à la Protection des Données.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de protection des données personnelles.

Vous pouvez également recourir à la médiation compétente

Cette saisine est possible, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel votre réclamation a été formulée et uniquement pour les litiges entrant dans son champ de compétence :

sans délai en cas de désaccord avec la réponse apportée à votre réclamation,
ou si aucune réponse ne vous a été apportée, dans un délai de :
- 15 jours ouvrables pour toutes réclamations portant sur les services de paiement (hors chèques) sauf si la banque vous a informé d’un délai complémentaire qui ne pourra pas dépasser 35 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation,
- ou 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite pour toutes les autres réclamations.

Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite et uniquement si aucune action judiciaire n'a été engagée.

Vous pouvez saisir gratuitement l’un des Médiateurs ci-dessous :

Le Médiateur bancaire
Réservé aux personnes physiques agissant pour des besoins professionnels et aux litiges concernant les opérations bancaires liées au fonctionnement du compte et les services de paiement.

Vous pouvez saisir le Médiateur du CIC par écrit :
- sur son site : www.lemediateur-cic.fr
- ou par courrier à l’adresse suivante :
  Le Médiateur du CIC
  63 chemin Antoine Pardon
  69160 Tassin La Demi-Lune
Charte de la Médiation de la consommation
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Pour les litiges relevant des services d’investissement et des instruments financiers.

La saisine du Médiateur de l’AMF se fait exclusivement par écrit :
- sur son site : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
- ou par courrier à l’adresse suivante :
  Le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
  17 place de la Bourse
  75082 Paris Cedex 02
Charte de la Médiation de l'AMF

Le Médiateur de l'Assurance
Pour les litiges relatifs à la gestion de votre contrat d’assurance ou de votre sinistre, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance :
- sur son site : www.mediation-assurance.org
- ou par courrier à l'adresse suivante ;:
  La Médiation de l’Assurance
  TSA 50110
  75441 Paris Cedex 09.
Charte de la Médiation de l’assurance
Le Médiateur du crédit aux entreprises

Pour les litiges relatifs à l’obtention, le maintien du crédit ou des garanties, à l’affacturage et à l’assurance-crédit, vous pouvez saisir le Médiateur du crédit aux entreprises de la Banque de France directement sur son site :

Le Médiateur