Au CIC, chaque client mérite d’être accompagné par un conseiller dédié1. Votre messagerie sur votre espace personnel2 vous permet d’entrer en relation directe avec un conseiller. À tout moment, vous pouvez échanger directement par e-mail avec lui, de manière confidentielle et sécurisée.
Où que vous soyez, pensez à utiliser votre messagerie
Vous êtes titulaire d’un contrat Filbanque permettant l’accès aux services en ligne ? Alors sur votre espace personnel2 en ligne, vous pouvez vous connecter à votre messagerie et envoyer un e-mail directement à un conseiller ou à votre Agence. Vous communiquez alors avec un conseiller pour toute question relative à vos contrats.
Pour accéder à votre messagerie et envoyer un e-mail à un conseiller
Depuis votre application mobile :
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1.
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2.
Cliquez sur Mon conseiller
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3.
Dans la partie Contact, sélectionnez Envoyez un message.
Vous pouvez alors envoyer un e-mail à un conseiller ou à votre Agence directement depuis votre application.
Depuis votre ordinateur :
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1.
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2.
Cliquez sur un conseiller
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3.
Sélectionnez Nouveau message et choisissez le sujet de votre message
Vous pouvez alors envoyer un e-mail à un conseiller ou à votre Agence.
Ce service de banque à distance vous permet notamment de :
- Suivre l’évolution de votre dossier d’emprunt ;
- Recevoir des alertes e-mails sur les offres de la banque ;
- Envoyer des justificatifs ;
- Poser une question sur un produit ou une prestation.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles ?
- Consulter ses messages (reçus/envoyés) ;
- Écrire ou supprimer un nouveau message ;
- Archiver : vos messages seront conservés en ligne pendant 24 mois ;
- Mettre en place une alerte.
L'info qui fait du bien
Ce service est inclus sans supplément dans votre contrat de banque à distance Agence.
En cas d’urgence, rendez-vous sur la page dédiée aux contacts d’urgence. Vous pouvez y retrouver les informations de contact relatives au vol ou à la perte de votre carte bancaire ou de votre chéquier ou encore de votre téléphone.
Besoin d’échanger avec un conseiller ? Plus besoin de vous déplacer, vous pouvez également fixer un rendez-vous vidéo avec un conseiller.
Même en tant que non-client, vos questions n’attendent pas.
